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嘉兴在线新闻网     2017-12-17 20:03:26     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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文/Dan

世界上最高危的职业是什么?

莫过于当航空公司的PR了。

继美联航、美航纷纷跌落泥潭,现在达美航空(Delta)也未能幸免于难,跟这对难兄难弟一起加入了“最烂航空公司豪华套餐”。

随着一则视频的曝光,达美航空最近也有点火烧屁股。视频中显示一名乘客在延误期间因为在飞机上使用了卫生间,结果也被工作人员re-accommodate了。


(图片来源:getty images)

4月18日,39岁的kima Hamilton计划乘坐达美航空 2035次航班,从亚历山大飞往密尔沃基。

当乘客都登机完毕后,这架飞机却需要在停机坪上延误30分钟左右。

据密尔沃基日报报道,在飞机延误期间,Hamilton想要去一趟卫生间解决一下个人问题。当时他从他的座位站起来走向机尾的卫生间,并询问乘务员他是否可以进去一下行个方便。

这名乘务员拒绝了Hamilton。于是Hamilton憋着尿回到了座位上,但是随着延误的时间越来越长,飞机却仍然滞留在停机坪上,Hamilton的生理需求越来越迫切的需要解决。

39岁的Hamilton因为害怕在座位上酿成什么“惨案”,于是再度起身走向飞机后部的卫生间。


(图片来源:getty images)

他飞速进了卫生间,“释放”了一下自我,走出来返回座位,全程大概耗时一分钟左右。

但当Hamilton坐回座位,扣紧安全带时,机舱内的工作人员的对讲机中却下达了一份指令。

“机长当时说,‘女士们先生们,我们对为你们带来的不便感到非常抱歉,但是我们必须让一名乘客回到登机门让他下飞机’。”Hamilton在接受密尔沃基日报采访时说。

这一幕被Hamilton邻座的乘客拍了下来传到网上,在这两个视频中可以看到Hamilton一直在尝试跟机组人员沟通发生了什么,视频中能听到Hamilton隐约说道,

“您能告诉我发生了什么吗……我需要知道更多的信息,我什么都没做。”


(图片来源:youtube截图)

然后工作人员回答说,“我们到外面说,别再这里说。请跟我来,我们别在这里讨论这件事情。

Hamilton继续辩解道,“我真的不明白….我花钱买了票,而且我当时有非常迫切的生理需求,在我第一次想要进卫生间的时候,你们说不行,所以我憋着回去了,但是我憋不住,所以就因为这个我就要被你们踢下飞机吗?我并没有做任何抱有恶意的事情啊!”


(图片来源:youtube截图)

随后工作人员走上过道离开了飞机,这场争辩持续了三分钟左右。

“我什么都没做”,Hamilton不断地争辩着。

不仅是他,在场的其他乘客也认为没有必要将Hamilton踢下飞机。

接下来在第二个视频中,又出现了一名男子站在过道处跟Hamilton进行交涉。

事情从这里开始不对了。

Hamilton继续解释着他的生理需求有多迫切,而且他必须去密尔沃基去辅助运营94名六年级学生的郊游。

第二位工作人员,在与Hamilton交涉的过程中保持着十足的耐心和良好的礼仪,蹲下来倾听Hamilton的解释,并且一直在点头呈现出一种理解的姿态。


(图片来源:youtube截图)

随后这名工作人员说:“我跟您解释一下,基本上在我们起飞前的任何时间,为了您的安全,为了所有人的安全,我们需要您呆在座位上不动,这是我们的底线。我能理解您有紧急情况也很高兴您最终解决了这个问题,然而纪律就是纪律。”

我们没有任何想要赶您下飞机的意思,但是因为我们现在已经打扰到了其他乘客,这也是为什么我们一开始想让您和我们去外面进行谈话的原因,仅此而已。”

“你们要把我踢下飞机,我需要你直接了当的说出来,你们口中的‘我们去外面谈谈’什么的根本不是真的!我不明白我为什么一定要被赶下飞机,就因为我在卫生间撒了泡尿?!”Hamilton再次质疑道。


(图片来源:youtube截图)

机组人员面对质疑再次重申他们没有任何“踢”他下飞机的意思,他们只是为了进行更深层的对话,为了更好的帮助Hamilton,如果Hamilton乖乖跟他下飞机的话,机组人员会给他重新安排航班

咦?等一下,不是说好只是出去“聊聊”不赶人下飞机的吗?!!

怎么就又要给Hamilton重新安排航班了???


最终胳膊拧不过大腿,Hamilton还是被强迫下了飞机,在离开座位前,Hamilton还对他旁边的乘客道了歉,但所幸周围的乘客都是持支持的态度。

“你没做错什么事。”

周围的乘客对Hamilton说道。

事后,飞机上的一名乘客krista rosolino就此时向达美航空写了一封公开信,信中写道,

“我看到了一名购买了机票的乘客被如此不人道的对待,我相信你们将就这件事展开调查,并且未来可以更好地解决类似问题,你们的员工不仅伤害、羞辱了一名乘客,还让我们所有乘客看了一场闹剧。这个男人因为去卫生间就被赶下飞机。我很失望,也感到很惶恐。因为达美航空竟然如此对待自己的乘客。”

在这封信中,她还提到最后所有人都被迫下了飞机然后在上机,除了Hamilton。

这件事情发生后,迅速引发了美国网友的讨论。

一方网友认为达美航空这以一次太不人道,完全不顾乘客的特殊情况,难道尿液会引发恐怖袭击吗?!

另一方也有人指责Hamilton也有错,为什么不在上机前去卫生间。


我们来设身处地的想象一下,如果你是Hamilton,在登机前不知道飞机会延误半小时以上的情况下,你会怎么办呢?

一、像模拟人生的小人一样,忍到实在憋不住,尿在座位上。除了自己羞愧到想找个地缝钻起来之外,还会对周围的乘客造成困扰。然后机组人员再过来像清理婴儿尿布一样清理你的座位。

二、尿在呕吐袋或者其他什么容器里面,像方案一一样,不仅给自己给他人都造成困扰,而且在掏出工具的一刹那还暴露了自己的隐私,方圆二十里都知道了自己的尺寸。如果有人再缺德一点,没准全YouTube都知道。

三、像Hamilton一样,憋到不能再憋,然后去卫生间尽可能快的解决问题。但是这样做的代价就是违反了规章制度,就算你只离开了作为一分钟,但你还是会被扔下飞机。

这道题真是太难了。



随后达美航空发布声明,“我们的机组人员都接受过专业的训练以保护每一名乘客的安全。在飞行的每个阶段,乘客都必须强制接受机组人员的指令,尤其是在起飞和着陆的关键阶段。”

诚然,为了保护机组安全更加谨慎小心一些无可厚非。但这一次,当事人在迫不得已的情况下,已经采取了把影响降低到最低的一种措施,但还是遭遇了达美的无情赶客,这样处理是否有一些太过于不近人情呢

不论是美联航硬拖六旬老人下机,还是美航对乘客动粗差点伤到婴儿,又或者是这一次Hamilton因为生理原因被赶下飞机。


(图片来源:facebook)

究其根本,背后的原因都是因为这些航空公司缺少对于乘客的人文关怀,他们所服务的是公司的规章制度,而不是活生生的乘客。这些航空公司的服务态度大多非常冰冷,上到公司制定的制度,下到基层机组的服务人员,他们工作的核心都透露着一种精致的利己主义,类似于“人有三急”这样的紧急状况,很少被他们考虑在内。

总而言之,就是规章制度高于一切

本末倒置地忘记了这些制度本该是更好的为了乘客服务。


不过达美航空倒是没有什么“种族优待”,就算你是黑人,依然照赶不误

政治正确?

达美航空:啥是政治正确,飞行手册上写了吗?

本来全靠同行衬托的达美航空如今也未能免俗地倒下了,现在我们想抵制,都不知道先抵制哪家好了。


毕竟三大航空都被骂了个遍,以后我们可能只能走回中国了。



来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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