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嘉兴在线新闻网     2017-12-17 19:56:28     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  本报讯(记者任国省)对消费者来说,谁都不希望出现纠纷,但保险纠纷真的出现时该怎么办?如何让保险理赔快速又省心?如何减免退保的损失?对此,记者走访了多位业内人士,并对此进行了归纳总结。

  ■申请理赔时

  ◎申请理赔,资料齐全好办理

  理赔是保险消费者头等关心的大事,长期以来,理赔环节是消费者投诉的“重灾区”。

  消费者在申请理赔时,别急着跑保险公司,先打个电话给客服或者值得信赖的该公司保险代理人,询问申请理赔需要哪些材料,也可以上公司官网查询。一般官网都会将常见的理赔类型对应所需的材料详细罗列出,便于客户参考。不同类型的理赔所需材料有所差异,准备齐了再一次性递交给保险公司,可以大大节省时间和精力。

  申请保险金也有一些程序上的规定,消费者要明确发生保险事故后如何获得理赔,注意条款中是否有规定期限等信息。如果因超过申请时间而影响自身利益,往往令消费者难以接受,而事先稍加确认就能有效避免在申请环节发生问题。此外,需要提醒的是,消费者需注意合同中对医院的定义,是否指明了门诊和住院定点医院或对医院资质有所规定等。

  ◎留存证据,以防万一

  代理人在向消费者推销保险时,往往会作出一些承诺。消费者首先应问清楚保单上的哪个条款作出了这样的承诺,并要求其在合同上以附加条款的形式注明并签字,必要时还可录音。

  需要理赔时,消费者首先要控制好自己的情绪,不要惊动保险公司,先通过和业务员的再接触,取得有利于自己的证据,然后再去保险公司维权。有了证据后,再向保险公司反映,这通常是成本最低、时效最快、结果最直接的方式。只要证据确凿,保险公司没有理由无视消费者的诉求。如果对于保险公司的处理方式不予认同,消费者还可通过保监局、保险行业协会进行投诉,或提请保险调解委员会调解、请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

  ■要求退保时

  ◎犹豫期退保要用好

  保险合同的犹豫期,是指投保人在签订保险合同后10天内,可无条件撤销保险合同,而损失不会超过10元的成本费。因此,保户只需在这段时间内提交解除合同申请书,就可避免大额损失。一般来说,一年期以上的人身保险产品都赋予投保人“犹豫期”的权利。凡“犹豫期”退保的,保险公司只收取工本费。

  一旦感觉购买的保险并非是自己需要的,就务必要赶在犹豫期内退保。即使在退保后发现这是一款你需要的优秀产品,那依然可以重新购买,至多是损失点工本费,但可规避买到自己不需要购买的产品导致的大额损失。

  ◎善用减额缴清

  过了“犹豫期”退保,客户所能得到的退保金寥寥无几。为避免退保损失,投保人可根据相关合同约定,利用保单的现金价值办理减额缴清,这样将不用再缴纳费用,而其保险合同也将在减少相应保险金额的基础上继续有效。减额缴清是投保人在失去交费能力的情况下可采取的措施,如果灵活运用,可有效帮助退保人减少损失。购买保险前,可以咨询该险种对于减额缴清的相关规定。

  减额缴清:保险合同的保单价值可以折算成为保险费“自给自足”,保单持有人可以申请将保单现金价值折算成一次性缴清保费,保险公司将原有保险金额下调至与之对应的金额。保单持有人不需再支付保费,只是保障额度相应减少。

  ◎契约转换

  如果保户想要更换保险,却不想付出更多的费用,可不用退保,先向保险公司咨询“契约转换”服务。这种服务可按规则将现有险种转换为其他险种,保户已缴纳的保费也将直接转换为新险种的已交保费。这样保户拥有了更多的选择范围,也避免了“先退保再投保”带来的损失。

  可进行契约转换的保单都有相应的要求,一般要求保单生效满一年或两年以上,同时保险公司可能会不定期更改可进行转换的险种和转换系数,消费者可多加注意。

  业内人士提醒,作为涉及金融及法律领域的行业,保险专业知识蕴含了大量的信息,如果用心研究,很可能在关键时候为自己和家人避免不必要的损失。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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